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投訴電話:0512-62581200
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為了方便市民辦理公共自行車(chē)借車(chē)卡,以便我們更好地提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),現(xiàn)就有關(guān)事宜公布如下: 一、高新區(qū)公共自行車(chē)系統(tǒng)與蘇州市區(qū)、工業(yè)園區(qū)公共自行車(chē)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)車(chē)輛跨區(qū)通借通還、借車(chē)卡跨區(qū)通用,已辦理市區(qū)或工業(yè)園區(qū)借車(chē)卡的市民無(wú)需再辦理高新區(qū)借車(chē)卡。 二、凡年齡在16周歲以上至65周歲以下的本地居民憑本人身份證、外地戶口居民外加居住證,并支付200元押金和100元消費(fèi)充值辦理個(gè)人卡。具體辦卡細(xì)則詳見(jiàn)《高新區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)指南》。市民亦可前往市區(qū)、工業(yè)園區(qū)常設(shè)辦卡點(diǎn)進(jìn)行辦理,如有疑問(wèn)可通過(guò)蘇州市公共自行車(chē)服務(wù)中心服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。服務(wù)熱線:0512-68185850。 三、其他辦卡方式 1、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等凡一次辦理10張以上團(tuán)體卡,提供預(yù)約及免費(fèi)上門(mén)服務(wù),憑單位介紹信和持卡人身份證,每人只需交100元押金和100消費(fèi)充值。 2、高新區(qū)各社區(qū)、小區(qū)市民如有辦卡需求,也可通過(guò)小區(qū)物業(yè)或社區(qū)居委會(huì)向蘇州公共自行車(chē)服務(wù)中心提出設(shè)流動(dòng)辦卡點(diǎn)的申請(qǐng)。 3、市民還可通過(guò)蘇州市公共自行車(chē)網(wǎng)站(http://m.wfezokn.cn)進(jìn)行在線申請(qǐng)辦理,相關(guān)辦理信息可通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。 四、高新區(qū)臨時(shí)辦卡點(diǎn)地址分別為:
1、玉山路臨時(shí)辦卡點(diǎn)
地址:玉山路樂(lè)購(gòu)超市東側(cè)(塔園路東150米左右);
受理時(shí)間:09:00~11:00,12:20~17:00(周一至周日,節(jié)假日除外)。
2、高新區(qū)科技城辦卡點(diǎn)
地址:培源路3號(hào)科技城5號(hào)樓大廳;
受理時(shí)間:11:00-13:00(周一至周五);
3、學(xué)府社區(qū)辦卡點(diǎn)
地址:學(xué)府路189號(hào)
受理時(shí)間:09:00~11:00,12:20~17:00(周一至周五);
4、通安城管執(zhí)法中隊(duì)一樓大廳
地址:通安鎮(zhèn)中心路30號(hào)
受理時(shí)間:09:00-11:00,13:00-17:00(周一至周五);
5、高新區(qū)城市維護(hù)基地
地址:浩福路107號(hào)
受理時(shí)間:09:00~11:00,13:00~17:00(周一至周五);
6、鎮(zhèn)湖西部生態(tài)城臨時(shí)辦卡點(diǎn)
地址:馬山旅游服務(wù)中心展示廳
受理時(shí)間:09:00~16:00(周六、周日)
市民如有意見(jiàn)、建議和投訴,可以通過(guò)電子郵件和服務(wù)熱線等方式向我服務(wù)中心反映。 服務(wù)熱線:0512-68185850 電子郵箱:fantyce@163.com 附:1、《高新區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)指南》
附件1: 高新區(qū)公共自行車(chē)服務(wù)指南
一、如何辦理借車(chē)卡 1、年齡在16周歲以上至65周歲以下。2、凡本地居民憑本人身份證,外地戶口居民外加居住證,無(wú)居住證者按游客卡辦理。 3、辦卡 (參照蘇價(jià)服字[2010]161號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行): 個(gè)人卡:交200元押金和100元消費(fèi)充值。 團(tuán)體卡:凡一次辦理10張卡以上的團(tuán)體,憑單位介紹信和持卡人身份證,辦卡時(shí)只要交100元押金和100消費(fèi)充值。 游客卡:交200元押金和100元消費(fèi)充值。 4、如實(shí)填寫(xiě)辦卡申領(lǐng)表并簽字確認(rèn)。二、如何辦理退卡手續(xù) 1、憑本人身份證等有效證件和辦卡時(shí)所開(kāi)的收據(jù)。 2、核對(duì)信息后收回借車(chē)卡,退還卡上余額。 3、若借車(chē)卡遺失,在原有余額上扣除20元卡費(fèi)。 4、如借車(chē)卡被損壞,應(yīng)按規(guī)定辦理?yè)Q卡后,再辦理退卡手續(xù)。 5、辦卡24小時(shí)后方可退卡,游客卡除外。三、如何辦理借車(chē)卡換卡、遺失、補(bǔ)辦手續(xù) 1、換卡: ①非人為原因造成借車(chē)卡不能使用的,在其無(wú)借車(chē)行為時(shí),到辦卡點(diǎn)免費(fèi)更換。有借車(chē)行為,先還車(chē),再免費(fèi)更換。 ②因持卡人彎折、打孔等人為原因損壞的,需支付20元的卡費(fèi)。再辦理?yè)Q卡手續(xù)。 2、遺失: ①遺失后立即致電0512-68185850,核對(duì)辦卡人相關(guān)信息后,我們立即對(duì)卡進(jìn)行口頭掛失。 ②掛失期間找回,可撥打0512-68185850,取消掛失。 3、補(bǔ)辦: ①原借車(chē)人辦理掛失手續(xù)后,到辦卡點(diǎn)補(bǔ)卡登記表。 ②繳納20元補(bǔ)卡費(fèi)用。 ③補(bǔ)辦新卡后,原卡上的信息及余額自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡賬戶上。四、如何辦理?yè)p壞、遺失賠償 1、自行車(chē)遺失后,請(qǐng)到管理中心,按300元/輛辦理賠償手續(xù)。 2、因使用不當(dāng),自行車(chē)車(chē)架和車(chē)輪發(fā)生斷裂或扭曲變形,按200元/輛賠償。五、借車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 參照蘇價(jià)服字[2010]161號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行,每次1小時(shí)內(nèi)免費(fèi)使用,超時(shí)后按1元/小時(shí)收?。ú蛔?小時(shí)按1小時(shí)計(jì))。六、借、還車(chē)流程 1、借車(chē):①將借車(chē)卡平放在公共自行車(chē)鎖止器刷卡區(qū)上刷卡。 ②聽(tīng)到語(yǔ)音提示“請(qǐng)取車(chē)”后,在20秒內(nèi)將車(chē)?yán)觯唇柢?chē)成功。 2、還車(chē): ①先將公共自行車(chē)推入鎖止器。②將借車(chē)卡平放在刷卡區(qū)內(nèi)5秒左右。③聽(tīng)到語(yǔ)音提示“還車(chē)成功,請(qǐng)取卡”后,將卡收回,即還車(chē)成功。七、無(wú)法借車(chē)處理辦法 1、刷卡太快或刷卡時(shí)卡未放好。請(qǐng)將卡放置在感應(yīng)區(qū)域,待語(yǔ)音提示“請(qǐng)取車(chē)”后,取車(chē)。 2、車(chē)樁上車(chē)未停好。將自行車(chē)扶正后,往前輕推,刷卡取車(chē)。 3、該卡已借出公共自行車(chē),但未還車(chē)。請(qǐng)還好車(chē)后,再借車(chē)。 4、借車(chē)時(shí)聽(tīng)到語(yǔ)音提示“通訊故障暫停使用”。請(qǐng)換樁借車(chē)。 5、一人持有多張卡借車(chē)時(shí),切勿使用已借過(guò)車(chē)的借車(chē)卡借車(chē)。 6、借車(chē)刷卡時(shí),未有語(yǔ)音提示或指示燈未亮,可換樁刷卡。若還未成功借車(chē),可以在本機(jī)柜上自助查詢。
7、卡內(nèi)余額不足。請(qǐng)充值后再借車(chē)。八、無(wú)法還車(chē)處理辦法 1、還車(chē)時(shí)車(chē)推不進(jìn)去,可檢查鎖止器進(jìn)出口是否有黃色舌頭彈出,可聯(lián)系管理中心進(jìn)行處理。 2、還車(chē)時(shí)出現(xiàn)鎖止器重復(fù)鎖車(chē),可將車(chē)輕慢推入車(chē)樁,切勿推到底,即可還車(chē)。 3、還車(chē)時(shí)無(wú)任何鎖車(chē)工作,可換樁還車(chē),也可撥打熱線,維護(hù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)解決。
溫馨提示 1、一張借車(chē)卡,只能借一輛公共自行車(chē)。 2、借車(chē)卡限由持卡人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。擅借他人使用,發(fā)生的一切問(wèn)題由持卡人負(fù)責(zé)。 3、借、還車(chē)需刷卡。還車(chē)未刷卡可能會(huì)造成借車(chē)卡暫停使用,第二次無(wú)法正常借車(chē)。 4、還車(chē)時(shí)要將車(chē)稍微提示扶正后推入車(chē)樁,再刷卡待語(yǔ)音提示后,將卡收回。 5、借車(chē)成功后20秒內(nèi)推出,否則20秒后車(chē)會(huì)自動(dòng)鎖住,同時(shí)車(chē)自動(dòng)進(jìn)入還車(chē)未刷卡狀態(tài),將造成第二次無(wú)法借車(chē)。 6、辦卡后24小時(shí)內(nèi)不接受退卡,24小時(shí)之后可帶上身份證、借車(chē)卡,憑收據(jù)退卡。 7、借車(chē)前請(qǐng)仔細(xì)檢查車(chē)輛有無(wú)損壞,如有損壞請(qǐng)勿借用,否則造成的交通事故自行承擔(dān)。 8、騎車(chē)過(guò)程中請(qǐng)遵守交通規(guī)則,如有違反,后果自行承擔(dān)。
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